Exclusão de conta e de dados
Aplicativo APMP para associados — iOS e Android
Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo, a exclusão da sua conta no aplicativo APMP e dos dados pessoais associados a ela. Esta página explica como fazer o pedido, o que é apagado, o que a APMP é obrigada a manter e em quanto tempo você recebe resposta.
1.Como pedir a exclusão
O pedido é feito por e-mail, para que a APMP possa confirmar sua identidade antes de apagar qualquer coisa — uma exclusão feita a pedido da pessoa errada é irreversível.
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Escreva para o endereço de privacidade da APMP
Envie a mensagem do mesmo e-mail cadastrado na sua conta de associado. É o que nos permite confirmar que o pedido é seu.
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Escreva no assunto: “Exclusão de conta e dados — aplicativo APMP”
Assim seu pedido entra direto na fila certa, sem passar pelo atendimento geral.
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Informe seu nome completo e seu CPF
Servem para localizar seu cadastro com segurança. Não envie senha — a APMP nunca pede sua senha, e ninguém da associação tem acesso a ela.
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Diga o que você quer excluir
Você pode pedir a exclusão da conta inteira ou apenas de dados específicos — por exemplo, somente as solicitações que você enviou ao Fundo de Emergência, ou somente seus dependentes cadastrados.
- Enviar para
- secretaria@apmp.com.br
- Assunto
- Exclusão de conta e dados — aplicativo APMP
- Prazo de resposta
- Até 15 dias corridos, conforme o art. 19, II, da LGPD
2.O que é apagado e o que é mantido
A LGPD garante a eliminação dos seus dados, mas o próprio art. 16 ressalva as hipóteses em que o tratamento precisa continuar — cumprimento de obrigação legal, prestação de contas e defesa de direitos. Por isso a exclusão não é indiscriminada, e preferimos dizer com clareza o que acontece com cada coisa:
Apagado
- Sua credencial de acesso — você deixa de conseguir entrar no aplicativo
- Seu cadastro no aplicativo: nome, e-mail, CPF e número de membros da família
- Os dependentes que você cadastrou
- O token de notificação do seu aparelho — os avisos cessam
- Suas preferências de notificação
- As mensagens que você enviou sobre convênios
- Seus pedidos de correção cadastral
Mantido, e por quê
- Solicitações ao Fundo de Emergência e seus anexos — a APMP presta contas do uso do Fundo. Os anexos são apagados automaticamente 7 anos após o envio
- Inscrições em sorteios já realizados — o resultado de um certame precisa permanecer auditável, inclusive para os demais associados
- Registros de auditoria e logs técnicos — exigidos pela segurança do sistema e pela lisura dos sorteios
- Seu cadastro de filiado na APMP — é da relação associativa, e não do aplicativo. Continua existindo enquanto você for associado
São duas coisas distintas. Apagar sua conta remove seu acesso ao aplicativo e os dados que você forneceu por ele. Sua condição de associado da APMP, e o cadastro associativo que a sustenta, seguem inalterados. Para tratar da filiação, fale com a secretaria.
A exclusão é definitiva. Depois de concluída, não há como recuperar seu histórico no aplicativo. Se mais tarde você quiser voltar a usá-lo, poderá criar um novo acesso normalmente, desde que ainda seja associado — mas começará do zero.
3.Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de que recebemos seu pedido | Até 2 dias úteis |
| Resposta conclusiva sobre o pedido | Até 15 dias corridos (art. 19, II, da LGPD) |
| Exclusão efetiva após a confirmação da sua identidade | Até 30 dias corridos |
| Remoção das cópias de segurança | Até 90 dias, pelo ciclo natural de rotação dos backups |
| Anexos do Fundo de Emergência | 7 anos a contar do envio, por exigência de prestação de contas |
4.Excluir só uma parte dos dados
Nem sempre é preciso apagar a conta inteira. Algumas coisas você resolve sozinho, na hora, dentro do aplicativo:
- Dependentes: em Perfil › Dependentes, remova quem quiser — a remoção apaga o registro imediatamente.
- Notificações: desative os avisos nos ajustes do aplicativo ou do aparelho.
- Dados cadastrais incorretos: peça a correção pelo próprio aplicativo, em Perfil.
Para apagar solicitações específicas do Fundo de Emergência, use o mesmo canal de e-mail da seção 1, indicando quais pedidos deseja excluir. A APMP avaliará caso a caso, porque alguns podem estar sujeitos ao prazo de prestação de contas.
5.Se o pedido for recusado
Se a APMP não puder atender parte do seu pedido — por exemplo, porque um dado precisa ser mantido por obrigação legal — você receberá uma resposta por escrito, com o motivo e o fundamento, e não um silêncio.
Se discordar, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em gov.br/anpd.
6.Mais informações
Nossa Política de Privacidade descreve em detalhe quais dados o aplicativo trata, com quem são compartilhados, por quanto tempo são guardados e quais são todos os seus direitos.